Termos e condições Gerais Experience Sport
Data da última atualização: 05.03.2024
POR FAVOR, LEIA OS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES ANTES DE CONSULTAR O NOSSO SITE E ACEITAR OS NOSSOS TERMOS
Este website (“site”) é fornecido pela empresa Experience Sport Lda, proprietária da marca Experience Sport, pela marca Vimeiro Clube Aventura (“VCA”) e pela marca Dolce Clube Aventura (“DCA”) e das suas atividades.
Este documento rege o uso deste site e cria um acordo legal e obrigatório entre o visitante e a Experience Sport, Vimeiro Clube Aventura ou Dolce Clube Aventura.
Ao permanecer no site, efetuar uma compra ou reserva ou aceitar os nossos termos significa que aceitou os termos e condições para a sua utilização.
Modificações nos Termos e Condições
A Experience Sport reserva-se no direito de inserir ou modificar os termos e condições do acordo sempre que considerar necessário, pelo que deve consultar os mesmos sempre que visitar o website ou efetuar uma compra.
É da inteira responsabilidade do visitante aceitar e cumprir os termos e condições ao aceder ao website.
Conduta do utilizador
A Experience Sport não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou prejuízos causados durante ou pela utilização do website, assim como por comportamento ilegais ou indevidos por parte dos visitantes.
1. Identificação da Empresa
As presentes condições regulam a venda de serviços e experiências/atividades entre a Experience Sport Lda e o cliente.
A Experience Sport é uma empresa de animação turística, registada no Registo Nacional de Turismo, disponível no site do Turismo de Portugal, IP, RNAAT 67/2007, proprietária da marca Experience Sport, pela marca Vimeiro Clube Aventura (“VCA”) e pela marca Dolce Clube Aventura (“DCA”). Sediada na Rua do Cabecinho 1, loja G, 2530-826 Vimeiro. NIF: 507870018
A Experience Sport através dos seus meios de promoção e parceiros, apresenta e oferece uma série de atividades de animação turística para serem usufruídas pelo adquirente direto ou indireto. As referidas atividades são organizadas, realizadas e produzidas pela Experience Sport Lda e/ou por fornecedores idóneos e qualificados, ao abrigo de acordo celebrados entre cada um deles e a Experience Sport.
Uma vez selecionada a atividade, atividades ou produto(s) (seja diretamente nas instalações da Experience Sport e respetivos projetos (VCA ou DCA), através de um parceiro, lojas aderentes, de uma página web ou outras formas), a Experience Sport remeter-lhe-á, após pagamento do respetivo preço, um comprovativo (e-mail, voucher, fatura ou outro comprovativo) que lhe concederá o direito de realizar a atividade ou produto adquirido.
2. Compra e Reserva de atividades
2.1. A inscrição numa atividade pressupõe o conhecimento e aceitação das presentes condições.
2,.2. As condições particulares sobrepõem-se às presentes condições gerais.
A marcação ou reserva das atividades deverá ser realizada com a maior antecedência possível. Para efetuar a reserva deverá contactar os nosso serviços através do número de telefone 261 980 825 (chamada para rede fixa nacional), no site www.experience-sport.com, ou via e-mail reservas@experience-sport.com. Só deve considerar a marcação como definitiva após a receção de confirmação por parte dos nossos serviços, via chamada, SMS ou e-mail. No dia da realização da atividade deverá fazer-se acompanhar do comprovativo de pagamento ou outro qualquer meio de prova (voucher ou outro) como meio de pagamento junto do guia/monitor.
3. Atividades
3.1. A oferta Experience Sport e os detalhes das atividades estão disponíveis para consulta no site da Experience Sport, Vimeiro Clube Aventura ou Dolce Clube Aventura, podendo os mesmos ser transmitidos verbalmente ou enviados aquando do pedido de informações ou contratação das mesmas.
3.2. Visto que as atividades dependem fortemente das condições atmosféricas, é possível que a data de realização tenha de ser alterada. A informação prestada pela Experience Sport relativamente à duração e ao tipo de atividade baseia-se sempre numa estimativa e em circunstâncias ideias, pelo que não são devidos quaisquer direitos pela alteração das atividades ou horários das mesmas.
3.3. A Experience Sport reserva o direto de cancelar as atividades, não havendo lugar a uma indemnização.
3.4. A Experience Sport reembolsa o cliente do valor já pago, depois de deduzidas as despesas suportados com a organização da respetiva atividade, quando:
a) não estão reunidos os participantes exigidos para cada atividade (quando aplicável);
b) as condições climatéricas, hidrográficas, de segurança ou outras a tornem impraticável;
3.5. A confirmação das atividades é normalmente realizada com um ou dois dias de antecedência à data de realização das mesmas. Devido à instabilidade do tempo, a Experience Sport está no seu direito de confirmar as atividades até 12 horas antes das mesmas.
3.6. O direito a realizar uma atividade com o respetivo voucher/prova de compra cessa quando:
a) O cliente não compareça no local e na hora mencionados na confirmação de reserva ou transmitidas para a realização da atividade;
b) O cliente, antes do início da atividade, não apresente um bilhete/voucher/prova de compra ou confirmação de reserva válidos;
c) Segundo a administração da Experience Sport, não se tenha efetuada a reservas, confirmação ou recebido o pagamento da respetiva atividade. Em todas estas situações, considera-se que a atividade foi realizada. O voucher perde a sua validade. Isto é igualmente válido para as situações em que não seja possível realizar a atividade devido às circunstâncias descritas no art.º 3.2.
d) Em caso de não comparência no dia da atividade, e caso não tenha sido paga a atividade na totalidade, será cobrada uma taxa de 10€/ pessoa (devido à ativação de seguros, guias, deslocações, etc.). No caso de vouchers de empresas prestadoras de experiências como a Odisseias, Smartbox, etc, são seguidas as normas destas, ou seja o voucher será dado como utilizado, não havendo lugar a reembolso.
3.7. Os participantes nas atividades devem respeitas as instruções dadas pelo gui/monitor e por outros colaboradores da Experience Sport, tnato durante como depois das atividades. A Experience Sport, não se responsabilidade por quaisquer consequências que advenham da má conduta do cliente ou incumprimento das regras previamente indicadas.
3.8. Ao participar numa atividade, os clientes aceitam os riscos decorrentes das mesmas, não podendo a Experience Sport ser responsabilizada pelos mesmo.
3.9. A Experience Sport não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de equipamentos pessoais (peças de roupa, máquinas fotográficas ou câmaras de filmar, etc.).
3.12. A Experience Sport não pode ser responsabilizada por acidentes resultantes da imprudência dos participantes ou do desrespeito pelas indicações dos seus guias ou monitores
3.11. A Experience Sport não pode ser responsabilizada por atos que não dependam da sua vontade ou controlo assim como dos seus funcionários.
Se tiver algum problema no próprio dia da atividade ou alguma reclamação a apresentar, por favor, mencione-o diretamente à direção da Experience Sport, através do e-mail geral@experience-sport.com, na primeira oportunidade, para que o possamos analisar e melhorar o nosso serviço.
4. Condições atmosféricas e Imprevistos técnicos
A realização das atividades está sujeita à existência de condições técnicas e atmosféricas favoráveis. Se as condições referidas não se apresentarem para o dia da atividade e as atividades forem canceladas, ser-lhe-á oferecida a possibilidade de efetuar uma nova reserva, tendo de ser o cliente a indicar uma nova data, sempre sujeita às condições meteorológicas do respeito dia e à disponibilidade da Experience Sport. Caso o cliente incorra em despesas ou prejuízos de um cancelamento no próprio dia, por condições adversas ou imprevistos alheios à Experience Sport, não poderá esta última ser responsabilizada pelos mesmos.
5. Riscos e Responsabilidades
É da responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde (física e mental, etc.) para a realização das atividades contratadas.
Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contactos com a Experience Sport, com o Vimeiro Clube Aventura ou Dolce Clube Aventura, fase à atividade que pretende adquirir.
A compra ou reserva de uma atividade à Experience Sport, VCA ou DCA implica, por parte do cliente:
a) O compromisso de avisar a Experience Sport sobre qualquer problema de saúde e/ou condição física que possa ser afetada pela atividade ou afetar o seu normal desenvolvimento.
b) O reconhecimento e aceitação de que existem eventuais riscos associados a qualquer atividade de ar livre que envolva esforço física e/ou se realize em locais isolados, como andar a pé, de bicicleta, de canoa, stand up paddle, jipe, kart cross, participar em jogos, gincanas, percursos de obstáculos e similares.
c) A afirmação de que tem capacidade física para realizar o programa que escolheu.
5.1. Restrições
Solicitamos que quaisquer restrições sejam sempre mencionadas antes do ato da compra/reserva, para que possamos tomar as diligências necessárias para ir de encontro às necessidades do cliente.
5.2. Níveis de dificuldade
O nível de dificuldade das atividades realizadas na Experience Sport é maioritariamente sempre comunicado nos detalhes informativos da atividade, ou comunidade à altura da confirmação de reserva.
Toda a oferta da Experience Sport passa maioritariamente por uma dificuldade fácil/média. Com exceção de percursos pedestres, passeios de bicicleta e/ou atividades que possam requerer um maior esforço físico e a necessidade de uma condição física mínima.
6. Condições de Pagamento
Programas para individuais: Quaisquer atividades em nome individual podem ser adquiridas ou reservadas via website, telefone, e-mail ou presencial. A atividade pode ser previamente reserva ou paga no ato da reserva, na totalidade.
Programas para Empresas: 50% com adjudicação, restantes 50% 3 dias antes da realização da atividade.
Serviços incluídos e não incluídos: Os serviços incluídos no preço estão sempre referidos no item INCLUI do descritivo do programa no site ou, no caso de propostas personalizadas, no mesmo item do programa proposto.
Tudo o que não consta do programa e não está referido nessa secção NÃO ESTÁ incluído.
A Experience Sport reserva-se o direito de incluir o item “NÃO INCLUI”, nos casos em que considera especialmente relevante chamar a atenção do cliente para os serviços não incluídos.
6.1. Métodos de Pagamento aceites
Os pagamentos efetuados à Experience Sport, podem ser feitos através de dinheiro, multibanco ou transferência bancária.
A Experience Sport, apenas aceita pagamentos multibanco com cartão de débito nacionais.
A Experience Sport, não aceita cartões de crédito ou cartões internacionais.
A Experience Sport, não aceita pagamentos por cheque.
Os pagamentos por transferência bancária devem ser efetuados para o IBAN PT50 0007 0000 0032 2176 2862 3, com envio de comprovativo para o email: geral@experience-sport.com, mencionando o nome do serviço, nome do cliente e data da atividade.
7. Cancelamento e reembolsos
A Experience Spot reserva-se o direito de cancelar um programa nas seguintes circunstâncias:
a) Condições meteorológicas extremas que comprometam a realização da atividade em conforto e segurança. Neste caso, a Experience Sport compromete-se a agilizar nova data para a realização da atividade. Em casos excecionais e que sejam válidos a reembolso é realizado, por parte da Experience Sport, o reembolso ao cliente.
b) Quando não atingido o número mínimo de participantes necessário à realização da atividade. Nestes casos, os participantes inscritos podem reagendar nova data ou optar por desistir da atividade.
c) Guerra ou iminência de guerra, terrorismo, greves, fogo, desastres naturais e outras situações similares não imputáveis à Experience Spot. Nestes casos, caso as circunstâncias o permitam, a Experience Sport propõe-se a encontrar nova data ou sugerir um programa alternativo.
Cancelamento por iniciativa do cliente: a anulação de qualquer atividade previamente confirmada terá encargos de acordo com as condições gerais:
a) Cancelamentos até 30 dias antes da atividade – a taxa de rescisão aplicável corresponde a 30% do total orçamentado;
b) Cancelamentos até 15 dias antes da atividade – a taxa de rescisão aplicável corresponde a 50% do total orçamentado;
c) Cancelamentos até a menos de 2 dias da atividade – a taxa de rescisão aplicável corresponde a 100% do total orçamentado;
d) Todas as reservas canceladas terão um custo de 15% sobre o valor total da reserva ou uma taxa mínima de 100€
8. Garantias: seguros obrigatórios e responsabilidades
Todos os riscos inerentes à realização de atividades de animação turística, realizadas pela Experience Sport, estão cobertos por uma apólice de acidentes pessoais e uma apólice de responsabilidade civil, cujas coberturas são as previstas na legislação em vigor, a saber:
a) Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento hospitalar, e medicamentos, até ao montante anual de 3 500€;
b) Pagamento de um capital de 20 000€, em caso de morte ou invalidez permanente dos seus clientes, reduzindo-se o capital por morte ao reembolso das despesas de funeral, quando estes tiverem idade inferior a 14 anos;
c) Seguro de responsabilidade civil garante 50 000€ por sinistro, com a anuidade a garantir os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigência da apólice, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato.
Nota: Toda e qualquer despesa acima destes valores não pode ser assacada à Experience Sport. Caso pretenda segurar a atividade com valores superiores aos contratados e/ou constantes na apólice contratada, a Experience Sport poderá solicitar uma proposta especifica à companhia de seguros.
A Experience Sport não se responsabiliza por qualquer dano ou acidente ocorrido durante as atividades que não estejam cobertos pelos seus seguros de Responsabilidade Civil e pelos Seguros de Acidentes Pessoais efetuados em nome dos participantes.
Todas as atividades realizadas pela Experience Sport são enquadradas por técnicos habilitados para a sua realização.
Todas as atividades da Experience Sport são objeto de uma Plano de Segurança decorrente da avaliação do risco de cada atividade.
a) O seguro não é ativado se, os participantes estiverem em estado de embriagues ou sob a influência de estupefacientes ou outras drogas ou produtos tóxicos não prescritos por médico;
b) A empresa não se responsabiliza por qualquer dano ou acidente ocorrido durante o programa ou atividade, que não esteja coberto pelos seguros obrigatórios por lei;
8.1. Meios de emergência disponíveis
Portugal tem um sistema nacional de emergência que pode ser acionado, em qualquer ponto do país, através do número 112, de forma gratuita.
Todo o staff da Experience Sport está certificado para a prestação de primeiros socorros.
A Experience Sport, dispõe, de kits de primeiros socorros e meios de comunicação e transporte que podem ser utilizados pelos seus técnicos para chamar socorro (telemóveis, viaturas, automóveis, bicicletas, motociclos, canoas).
9. Procedimentos em caso de sinistro
Todas as atividades da Experience Sport, guiadas e autoguiadas, são precedidas de um briefing sobre segurança e conduta, que tem como objetivo elucidar os clientes para as boas práticas, seguimento das regras e da segurança.
No que respeita a sinistros, há regras de funcionamento que implicam custos não cobertos pelo Seguro de Acidentes Pessoais e de que todos devem ter conhecimento no momento da reserva. São os seguintes os procedimentos a cumprir em caso de acidente:
a) Cabe ao cliente o pagamento da deslocação para o locar de assistência e tratamento, sempre que o serviço de emergência considerar que a natureza da ocorrência não justifica o uso de uma ambulância.
b) O ressarcimento dos custos de assistência e tratamento por parte da Seguradora só se efetiva à posteriori, a título de reembolso. Cabe, pois, ao sinistrado, o pagamento, de todos os custos referentes aos serviços que lhe forem prestados.
c) Cabe à Experience Sport o preenchimento e o envio da participação de sinistro à seguradora, assim como o apoio ao sinistrado no envio dos comprovativos das despesas imediatas de assistência e tratamento pagas pelo segurado, para efeitos de reembolso.
d) Finalizado este procedimento, a relação entre o sinistrado e a seguradora prosseguirá diretamente, ou seja, sem intervenção da Experience Sport.
e) Cabe à seguradora, consoante o tipo de sinistro e a avaliação dos danos ocorridos, decidir os valores a reembolsar dentro dos limites das coberturas mencionadas no ponto 6.
10. Equipamentos: condições de aluguer, suporte técnico e responsabilidades
O cliente assume a total responsabilidade pelos equipamentos alugados à Experience Sport, durante o período de aluguer. Esta responsabilidade pode ir até ao valor total do equipamento.
Compete ao cliente garantir a segurança dos equipamentos, entre outras medidas de precaução, sempre que o equipamento ficar estacionado ou em utilização livre, sem cuidado de vigilância. O cliente deve garantir a segurança do equipamento.
Os equipamentos devem ser entregues nas mesmas condições aquando do aluguer. Se, no momento da receção, o cliente detetar alguma anomalia, deve reportá-la ao monitor.
O aluguer é realizado com a entrega de todo o material necessário à realização segura da atividade. Exceto quando não mencionado.
Quando devolvido o equipamento, em caso de detenção de anomalias ou danos, a Experience Sport reserva o direito de cobrar um valor pelo(s) dano(s) causado(s).
Embora os equipamentos sejam entregues em bom estado de funcionamento, o cliente deve, ao reservar e alugar um equipamento, ter conhecimento sobre o mesmo e saber responder e resolver qualquer problema que posso ocorrer durante o uso. No caso de aluguer de bicicletas o cliente saber como resolver estes pequenos problemas tais como mudar uma câmara de ar e afinar as mudanças ou travões. Sendo esta a condição, será cobrado um valor extra por qualquer deslocação para reparar estes pequenos problemas.
Nos programas guiados, compete ao guia apoiar o Cliente na solução dos seus problemas.
Os participantes assumem todos os riscos inerentes à atividade que reservaram.
É da responsabilidade do cliente o fornecimento de energia, sempre que os equipamentos assim o necessitem.
11. Vouchers Oferta
A Experience Sport, apresenta nos seus projetos, Vimeiro Clube Aventura e Dolce Clube Aventura, a oportunidade de adquirir vouchers oferta.
Uma vez selecionado o tipo de voucher (seja diretamente nas instalações dos projetos mencionados, através de parceiros, lojas aderentes, página web ou outras formas, a Experience Sport, remeter-lhe-á, após pagamento do respetivo preço, um voucher que lhe concederá o direito de realizar a atividade adquirida.
O voucher deve ser apresentado no dia marcado para a atividade.
11.1. Compra do Voucher
Os vouchers podem ser adquiridos presencialmente nos espaços Vimeiro Clube Aventura ou Dolce Clube Aventura, ou solicitados via telefone, sms ou e-mail.
11.2. Entrega do Voucher
O voucher é enviado por e-mail ou entre em formato físico. O envio é efetuado até 3 dias, após a receção do pagamento. Em caso da não receção do voucher pedimos que verifique a caixa de spam do e-mail ou entre em contacto com os projetos respetivos.
O voucher pode ser enviado para si ou, diretamente para quem indicar desde que identifique claramente os dados referentes ao destinatário. Se o seu voucher, por qualquer razão, não chegar ao destinatário, enviamos um novo voucher sem custos adicionais (apenas válido para envios por e-mail), procedendo à anulação do voucher extraviado.
11.3. Marcação do voucher
As atividades referidas nos vouchers oferta devem ser realizadas sobre reserva prévia. Deve ser realizado o pedido de reserva, via presencial, telefone, sms ou email, nos respetivos projetos.
As atividades só estarão reservadas após receção de confirmação de reserva.
O voucher deve ser apresentado no dia marcado para a atividade.
11.4. Validade dos vouchers
Todos os vouchers têm um prazo de validade de 1 anos após a data de compra, salvo indicação contrária inscrita no mesmo.
Qualquer voucher apresentado após expirado não será caracterizado como válido. Podendo realizar as atividades mediante o pagamento das mesmas.
11.5. Descrição dos vouchers
A descrição de cada voucher consta na página de compra de cada website, www.vimeiroclubeaventura.com ou www.dolceclubeaventura.com o mais explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e o formato dos vouchers podem variar durante o ano.
Detalhes atualizados estão disponíveis através de e-mail, presencial, telefone ou sms. Estes detalhes poderão também ser mencionados no voucher que lhe é enviado e no ato da confirmação da sua reserva.
11.6. Troca de vouchers
É permitida a troca de vouchers, desde que estejam disponíveis no catálogo dos vouchers.
11.7. Vouchers de Parceiros
A Experience Sport está disponível através da plataforma Odisseias. A utilização de qualquer voucher obtido através desta plataforma deve ser solicitada com reserva prévia.
12. Fotografias e vídeos
A Experience Sport reserva-se o direito de utilizar as fotografias e vídeos registados no decorrer das atividades, para fins unicamente promocionais.
Assim, salvo indicação escrita em contrário, prévia à realização da atividade, o participante nas atividades cede todos os direitos e autoriza a utilização das fotos e vídeos recolhidos durante as atividades e nos períodos antes e depois das mesmas, para colocação no site e envio do material audiovisual a todos os clientes e em ações de marketing e publicidade da Experience Sport ou parceiros desta. Reservam-se ainda todos os direitos de autor à Experience Sport.
13. Consulta e Reclamações
A Experience Sport responde, por e-mail ou telefone, a qualquer consulta sobre as suas atividades num prazo máximo de 2 a 5 dias. A ausência de resposta pode significar que a consulta ou reclamação não chegou até nós.
A opinião dos nossos clientes é importante para nós. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois será a melhor forma de melhorar o nosso serviço e de resolvermos a contento todo e qualquer diferendo.
Em caso de problema durante um programa, o Cliente deve dirigir-se de imediato a um dos seus guias ou monitores.
Caso entenda apresentar alguma reclamação, deve fazê-lo por escrito até um prazo máximo de 30 dias após o término do programa.
A Experience Sport dispõe de Livro de Reclamações, físico e online.
A Experience Sport e os seus projetos, Vimeiro Clube Aventura e Dolce Clube Aventura, detêm ainda de perfis no TripAdvisor e Google onde os clientes podem partilhar as suas experiências e comentários.
14. Lei e Foro
O presente documento de Termos e Condições regem-se pela Lei Portuguesa.
Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução destes Termos e Condições serão dirimidos pelo Tribunal da Lourinhã, com expressa renúncia a qualquer outro.
15. Contactos
Qualquer contacto pode ser realizado para o contacto 261 980 825, selecionando o nº que remete ao projeto pretendido ou via email para o email geral: geral@experience-sport.com.
